XMのサポート体制は3つ! それぞれの問い合わせ方法や対応速度を解説します!

アフィリエイト広告を利用しています。

XMのすすめ
海外FXに興味のある方
海外FXに興味のある方

XMは海外のFX会社だけど、日本語に対応しているのかな?

何か相談したい時に、英語でのやり取りが必要になったらどうしよう…

このような不安を抱えていて、なかなか海外FX会社を利用する気になれない方もいらっしゃるのではないでしょうか? 私もかつてはそうでした。

しかし安心してください! 海外FX会社のXMTradingのサポートは、全て日本語対応しております。英語ができなくても心配はありません。

さて本記事では、XMのサポート体制とはどのようなものなのか、各種の問い合わせ方法、営業時間、対応速度について詳しく解説してまいります。

本記事で分かること
  • XMのサポート体制の種類
  • 各サポートへの問い合わせ方法
  • 各サポートの営業時間
  • 各サポートの対応速度

☆当サイトでは、XMに関する情報を発信しています☆

XMについて詳しく知りたい方は以下の記事をご覧ください。
XMのメリットデメリットについて

XMの口座開設方法については以下の記事をご覧ください。
XMのリアル口座開設について

\海外FX会社の最大手!/

XMのサポート体制は3種類!

XMのサポート体制には次の3つがあります。

XMのサポート体制
  • ライブチャット
  • メール
  • 電話

いずれのサポートも日本人スタッフが行っていますので、言語の不安は一切ありません!

では、3つのサポート体制について、1つずつ詳しく見ていきましょう。

ライブチャット

日本語ライブチャットの営業時間は次の通りです。

日本語ライブチャットの営業時間

平日 9:00~21:00

上記時間外でも営業していますが、英語での対応となります。英語に自信のある方や、翻訳機が使える方は問い合わせてみてもいいでしょう。ちなみに英語の場合でも、シンプルな英語で分かりやすいと評判です。

次に、ライブチャットでの問い合わせ方法を確認していきましょう。

XM公式サイトに行きます。

画面の右下に表示されている「?」のアイコンをクリックします。

”お困りですか?”と表示が出ます。そこで「ライブチャット」を選択します。

XM口座をお持ちの場合は「既存のお客様」を、XM口座をお持ちでない場合は「新規のお客様」を選択します。そして、以下の例のように必要事項を入力していきます。

ライブチャット:必要事項の入力例

名:(例)Ayumi

氏:(例)Mita

Email:(例)○○○○@gmail.com

最後に言語を選択して、「チャットを開始する」をクリックします。希望する言語がofflineの場合、”エージェントは現在席を外しております”と表示されて、先に進むことはできません。

逆にonlineとなっていれば、すぐにその言語の担当者とつながり、チャットを開始することができます。チャットの返信速度はとても早いので、今すぐにでも問題や困りごとを解決したい場合にオススメです。

メール

メールサポートの営業時間は次の通りです。

メールサポートの営業時間

平日 24時間

メールなので送ること自体はいつでもできますが、営業日以外に送ると、対応は翌営業日となります。例えば、土曜日にメールを送ると、その返信は月曜日以降となります。さらに月曜日が祝日であれば、火曜日以降の返信となります。

次に、メールでの問い合わせ方法を確認していきましょう。メールでの問い合わせ方法には以下の2通りがあります。

XMのメールでの問い合わせ方法
  • XM会員ページから問い合わせる方法
  • XMのサポート宛にメールを送る方法

それぞれ見ていきましょう。

会員ページから問い合わせる方法

XMの会員ページに行きます。

画面右上の「サポート」をクリックします。

上記のような画面に変わります。ここではまず、部門を選択します。”カスタマーエクスペリエンス部門”と”認証部門”の2つがありますが、以下の表のように質問内容によって選び分けます。

XMのサポート部門と質問内容
XMのサポート部門と質問内容

件名と内容を入力したら、「リクエスト送信」をクリックします。1営業日ほどで回答を得られます。質問内容が複雑になると2営業日以上かかることもあります。

XMのサポート宛にメールを送る方法

XM口座をお持ちでない方は、会員ページが利用できませんので、こちらのやり方で問い合わせることになります。

XMのサポートは以下のメールアドレスになります。

XMのサポートのメールアドレス

support@xmtrading.com

質問内容や困りごとを詳しく書いて送信しましょう。1営業日ほどで回答を得られます。

電話

XMで電話サポートを受ける場合は、コールバックが必要になります。

まず、XMのサポート(support@xmtrading.com)宛にメールで電話サポート申請を送ります。メールには以下の内容を含めましょう。

XMで電話サポートを申請する時のメール内容
  • 氏名
  • MT4/MT5のID
  • メールアドレス
  • 電話番号
  • コールバックの希望日時(候補を複数)
  • 問い合わせ内容

申請のメールを送ると、XMから了承のメールがきます。その後、日時の調整を経て、担当者から電話がかかってくるという流れです。少し手前がかかりますが、質問が文章では伝えにくい時に便利な問い合わせ方法です。

XMのサポート体制に関する注意点

XMのサポート体制に関して、以下の2つの注意点があります。

XMのサポート体制に関する注意点
  • 祝日や年末年始は営業時間が変わる
  • 相場に関する質問には答えられない

それぞれ詳しく見ていきましょう。

祝日や年末年始は営業時間が変わる

祝日や年末年始は、市場に合わせて日本語サポートの営業時間が変わることがあります。例えば、ゴールデンウィーク中はライブチャットが休業となり、メールのみのサポートとなります。詳しくは、XMからのお知らせメール、またはXM公式サイトで確認するようにしてください。

相場に関する質問には答えられない

XMのサポートは、相場に関する質問には答えられません。相場に関しての情報が欲しい時は、XMの無料ウェビナーやデイリーマーケット分析ビデオがオススメです。どちらも日本語対応です。

XMのサポート体制 まとめ

XMのサポート体制3種類について、それぞれの問い合わせ方法や営業時間、対応速度などを解説してまいりましたが、いかがだったでしょうか。3種類のサポート体制について、以下に表でもまとめましたのでご覧ください。

XMのサポート体制比較表
XMのサポート体制比較表

いずれも日本人スタッフによる日本語での対応なので、安心して利用できます。使い分けるとしたら…

とにかくすぐに疑問・困りごとを解決したい!→ライブチャット
土日祝日に疑問・困りごとを伝えておきたい!→メール
疑問・困りごとが文章ではうまく伝えられない!→電話

といった感じですね。一番のオススメは、手軽で対応が最も早いライブチャットということになります。

本記事が参考になりましたら幸いです。

最後までお読みいただきありがとうございました❢

海外の最大手FX会社でFXを始めてみませんか?

私は、海外FX会社の最大手、”XM”でのトレードを強くオススメします! その主な理由は以下の3つです。

①最大1,000倍のハイレバレッジでトレードができる!
→少ない資金からでもお金を増やすことができます。

②ゼロカット方式が採用されている!
→急な相場変動時でも追証のリスクはありません。

③口座開設をするだけで13,000円のボーナスが貰える!
→おトクにFXを始めることができます!!

どこで口座開設しようか迷っているFX初心者さんや、すでにFX口座をお持ちのトレーダーさんも、この機会に是非、XMでのトレードを始めてみませんか?

\やり方はカンタン!/

 

 

タイトルとURLをコピーしました