XMは海外のFX会社だけど、日本語に対応しているのかな?
何か相談したい時に、英語でのやり取りが必要になったらどうしよう…
このような不安を抱えていて、なかなか海外FX会社を利用する気になれない方もいらっしゃるのではないでしょうか? 私もかつてはそうでした。
しかし安心してください! 海外FX会社のXMTradingのサポートは、全て日本語対応しております。英語ができなくても心配はありません。
さて本記事では、XMのサポート体制とはどのようなものなのか、各種の問い合わせ方法、営業時間、対応速度について詳しく解説してまいります。
XMのサポート体制は3種類!
XMのサポート体制には次の3つがあります。
いずれのサポートも日本人スタッフが行っていますので、言語の不安は一切ありません!
では、3つのサポート体制について、1つずつ詳しく見ていきましょう。
ライブチャット
日本語ライブチャットの営業時間は次の通りです。
上記時間外でも営業していますが、英語での対応となります。英語に自信のある方や、翻訳機が使える方は問い合わせてみてもいいでしょう。ちなみに英語の場合でも、シンプルな英語で分かりやすいと評判です。
次に、ライブチャットでの問い合わせ方法を確認していきましょう。
XM公式サイトに行きます。
画面の右下に表示されている「?」のアイコンをクリックします。
”お困りですか?”と表示が出ます。そこで「ライブチャット」を選択します。
XM口座をお持ちの場合は「既存のお客様」を、XM口座をお持ちでない場合は「新規のお客様」を選択します。そして、以下の例のように必要事項を入力していきます。
最後に言語を選択して、「チャットを開始する」をクリックします。希望する言語がofflineの場合、”エージェントは現在席を外しております”と表示されて、先に進むことはできません。
逆にonlineとなっていれば、すぐにその言語の担当者とつながり、チャットを開始することができます。チャットの返信速度はとても早いので、今すぐにでも問題や困りごとを解決したい場合にオススメです。
メール
メールサポートの営業時間は次の通りです。
メールなので送ること自体はいつでもできますが、営業日以外に送ると、対応は翌営業日となります。例えば、土曜日にメールを送ると、その返信は月曜日以降となります。さらに月曜日が祝日であれば、火曜日以降の返信となります。
次に、メールでの問い合わせ方法を確認していきましょう。メールでの問い合わせ方法には以下の2通りがあります。
それぞれ見ていきましょう。
会員ページから問い合わせる方法
XMの会員ページに行きます。
画面右上の「サポート」をクリックします。
上記のような画面に変わります。ここではまず、部門を選択します。”カスタマーエクスペリエンス部門”と”認証部門”の2つがありますが、以下の表のように質問内容によって選び分けます。
件名と内容を入力したら、「リクエスト送信」をクリックします。1営業日ほどで回答を得られます。質問内容が複雑になると2営業日以上かかることもあります。
XMのサポート宛にメールを送る方法
XM口座をお持ちでない方は、会員ページが利用できませんので、こちらのやり方で問い合わせることになります。
XMのサポートは以下のメールアドレスになります。
質問内容や困りごとを詳しく書いて送信しましょう。1営業日ほどで回答を得られます。
電話
XMで電話サポートを受ける場合は、コールバックが必要になります。
まず、XMのサポート(support@xmtrading.com)宛にメールで電話サポート申請を送ります。メールには以下の内容を含めましょう。
申請のメールを送ると、XMから了承のメールがきます。その後、日時の調整を経て、担当者から電話がかかってくるという流れです。少し手前がかかりますが、質問が文章では伝えにくい時に便利な問い合わせ方法です。
XMのサポート体制に関する注意点
XMのサポート体制に関して、以下の2つの注意点があります。
それぞれ詳しく見ていきましょう。
祝日や年末年始は営業時間が変わる
祝日や年末年始は、市場に合わせて日本語サポートの営業時間が変わることがあります。例えば、ゴールデンウィーク中はライブチャットが休業となり、メールのみのサポートとなります。詳しくは、XMからのお知らせメール、またはXM公式サイトで確認するようにしてください。
関連記事:XMの取引時間について
相場に関する質問には答えられない
XMのサポートは、相場に関する質問には答えられません。相場に関しての情報が欲しい時は、XMの無料ウェビナーやデイリーマーケット分析ビデオがオススメです。どちらも日本語対応です。
参考記事:XMのウェビナーについて
参考記事:XMのデイリーマーケット分析ビデオについて
XMのサポート体制 まとめ
XMのサポート体制3種類について、それぞれの問い合わせ方法や営業時間、対応速度などを解説してまいりましたが、いかがだったでしょうか。3種類のサポート体制について、以下に表でもまとめましたのでご覧ください。
いずれも日本人スタッフによる日本語での対応なので、安心して利用できます。使い分けるとしたら…
とにかくすぐに疑問・困りごとを解決したい!→ライブチャット
土日祝日に疑問・困りごとを伝えておきたい!→メール
疑問・困りごとが文章ではうまく伝えられない!→電話
といった感じですね。一番のオススメは、手軽で対応が最も早いライブチャットということになります。
本記事が参考になりましたら幸いです。
最後までお読みいただきありがとうございました❢
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